一、签收管理规范
1.1 收货人拒绝签收商品后，视频号橱窗商家（在本文中，在无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）应当及时联系承运人取回商品。因视频号橱窗商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由视频号橱窗商家自行承担。
1.2 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。
注：承运人未经收货人同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和消费者提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由视频号橱窗商家承担。
1.3 涉及表面不一致的事项，若收货人在签收商品48小时内（腾讯另有规定除外，例如花草绿植类在签收商品30天内）反馈破损，并提供有效凭证证明存在表面不一致情形的，视频号橱窗商家应支持视频号橱窗用户仅退款（收货人拒绝签收的）或退货退款要求。
注：“表面不一致”：是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，表面不一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
1.4 对于不能在签收商品时验收产生争议的，如商品存在质量问题等，具体处理原则参见《视频号橱窗假冒/品牌混淆/质量问题纠纷处理判责标准》。
1.5 预售、定制、大件商品以及采用厂商直送方式发货的商品，视频号橱窗商家应当在商品详情页中对商品的生产周期及配送周期予以说明。
1.6 收货人拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回视频号橱窗商家的，视频号橱窗商家应在48小时内为视频号橱窗用户处理退款。
二、签收问题的举证责任
2.1 若收货人表示未收到货，而视频号橱窗商家表示收货人已签收货物的，视频号橱窗商家需要承担举证责任，提供收货人本人签收货物的签收底单、承运人出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实收货人已收到货物。
2.2 如交易产生退换货，商品退回至视频号橱窗商家处时，视频号橱窗商家签收商品后对于商品表面不一致的问题有异议或由于商品表面不一致问题拒绝签收的，视频号橱窗商家需要对商品存在表面不一致的情形承担举证责任，提供承运人加盖公章的证明文件，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。
2.3 未违反《视频号橱窗发货管理规则》，但收货人表示长时间未收到货，视频号橱窗商家应提供有效的物流信息证实商品配送正常或收货人已签收。收货人长时间未收到货包括但不限于以下几类情形：
2.3.1 除预售、定制、大件商品外，视频号橱窗商家未在商品详情页特殊说明配送周期的，物流跟踪信息显示配送周期已超7天（不含7天），视频号橱窗商家应积极协助视频号橱窗用户查询物流信息停滞原因及商品下落（如物流公司系统故障等）；收货人收货地址为新疆、云南、广西、甘肃、西藏等偏远地址除外。
2.3.2 视频号橱窗商家操作发货15天后订单自动完成但收货人表示实际未收到货的。
2.3.3 鉴于物流公司仅保留30天内物流信息，如收货人在视频号橱窗商家操作发货30天之后向腾讯表示未收到货的，腾讯不予处理。
三、签收问题的判责及处理
若买卖双方就签收问题产生纠纷，申请腾讯介入的，腾讯将根据本规范内容进行判定，如视频号橱窗商家违反签收规范要求或举证内容无效。按如下原则处理：
3.1 视频号橱窗用户因未收到商品申请腾讯介入处理，若视频号橱窗商家无法提供有效证明证实收货人已收到货，或视频号橱窗用户对视频号橱窗商家提供的凭证提出异议并可提供反举证的，视频号橱窗用户可申请仅退款，视频号橱窗商家应支持视频号橱窗用户仅退款要求。
3.2 涉及“表面不一致”问题，若视频号橱窗用户提供有效凭证证明商品签收时即已存在表面不一致情形的，视频号橱窗商家应支持视频号橱窗用户退货退款要求。
3.3 若视频号橱窗用户因长时间未收到商品申请腾讯介入，视频号橱窗商家应在48小时内提供有效举证信息，若视频号橱窗商家超时举证或未提供有效举证信息，腾讯将按订单延时发货处理，视频号橱窗用户有权要求视频号橱窗商家重发商品或提出仅退款申请，视频号橱窗商家应支持视频号橱窗用户发货或仅退款要求。
3.4 若视频号橱窗商家违反本规范1.6要求“超时未审核视频号橱窗用户退款请求的”， 视频号橱窗商家应支持视频号橱窗用户退款要求，如视频号橱窗商家无理由驳回视频号橱窗用户退款要求，腾讯有权为视频号橱窗用户优先赔付 。
3.5 若视频号橱窗用户因视频号橱窗商家违反本规范签收要求提出赔付申请的，由此产生的赔付费用将由视频号橱窗商家自行承担。
3.6 不支持七天无理由退货的商品若视频号橱窗用户无正当理由拒绝签收的，视频号橱窗用户应当承担视频号橱窗商家因此产生的损失，具体标准由腾讯根据实际情况判断。
3.7 腾讯将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
四、附则
4.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及腾讯等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，腾讯有权要求视频号橱窗商家、视频号橱窗达人予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
4.2 腾讯对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若视频号橱窗商家、视频号橱窗达人不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗服务。
4.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
以上信息来源于视频号官方
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