快手小店禁发商品问题纠纷处理判责标准

一、快手小店禁发商品问题管理规范

为保护消费者权益，维护快手小店开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及快手小店平台规则，商家不得出售国家法律法规禁止销售，或快手小店管理要求中禁止销售的商品，具体禁售商品名录详见【发布违禁信息】实施细则（商户）和【发布违禁信息】实施细则（营销）。

二、快手小店禁发商品问题判责及处理

如商户出售的商品违反国家法律法规规定，或违反【发布违禁信息】实施细则（商户）和【发布违禁信息】实施细则（营销）相关规定，属于禁止或限制出售的商品，因此问题导致买卖双方产生交易纠纷，按如下原则处理：

2.1 如商家出售的商品为禁发商品，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

2.2 如商家出售的商品为禁发商品，快手小店将按《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商家进行违规处理。

2.3 快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

三、附则

3.1 快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

3.2 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

3.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

3.4 本规则于2022年01月07日首次发布，于2022年01月15日生效。